Returer och återbetalningar

Senast uppdaterad: 17 september 2026

En retur hos oss är fyra steg, och varje steg har en tydlig tidsfrist. Här är hela vägen, från det att du bestämmer dig till att pengarna är tillbaka på kontot – och därefter vad som gäller vid fel, skador och avbeställning.

1. Steg 1 – inom 30 dagar från leveransen: du bestämmer dig

Du kan anmäla en retur inom 30 dagar från det leveransdatum som transportören registrerat, utan att ange skäl; vi kan tyvärr inte ta emot förfrågningar efter 30 dagar. Det gäller alla varor, även reavaror, med undantagen i avsnitt 10. Ditt ordernummer är ditt köpbevis. Varje retur måste först godkännas skriftligt av oss (avsnitt 2) – returer som skickas utan godkännande kan inte återbetalas.

Undersök varan som du skulle i en butik: packa upp, titta, se hur den står i rummet. Vad du inte får göra är att använda den. För full återbetalning ska varan komma tillbaka:

• Oanvänd och, där det är aktuellt, omonterad, utöver undersökning.
• Komplett och oskadad, med alla delar, tillbehör, bruksanvisningar och skyddsfilmer, utan märken, repor eller lukter.
• I originalförpackningen, packad i en ytterkartong (klistra inte fraktetiketten direkt på produktförpackningen).

Varje retur kontrolleras vid ankomst. Varor som kommer tillbaka använda, monterade och nedmonterade, skadade efter leveransen eller med delar som saknas återbetalas med ett avdrag som motsvarar värdeminskningen, eller avvisas – det säger vi till om innan vi återbetalar. Avvisade varor kan skickas tillbaka till dig på din bekostnad om du begär det inom 14 dagar.

2. Steg 2 – du mejlar, och väntar på godkännande

1. Mejla kundservice@bravikvasteras.com inom 30 dagar från leveransen med ordernummer, vilka varor det gäller och anledningen. För större varor: skicka gärna måtten, så att du kan planera returfrakten. Posta inget än.
2. Vi svarar inom en arbetsdag. Om returen godkänns får du vårt skriftliga godkännande, packinstruktioner och adressen till vårt returcenter i USA. Returadressen är inte vår företagsadress i Västerås – det finns inget lager där – och kan vara en annan än avsändaradressen på paketet du fick. Adressen lämnas bara ut på detta sätt; paket som skickas fel kan varken kopplas till din order eller återbetalas.

Returer som kommer utan föregående godkännande, till någon annan adress eller mer än 30 dagar efter vårt godkännande kan inte kopplas till en order och återbetalas inte.

3. Steg 3 – inom 14 dagar från godkännandet: du postar, på egen bekostnad

• Packa varan i originalförpackningen med alla delar, tillbehör och bruksanvisningar, skriv ditt ordernummer utanpå paketet och lägg en lapp med ordernumret inuti. Skicka bara de varor vi har godkänt.
• Vårt returcenter ligger i USA och vi har ingen returadress i Sverige, så varje retur är en internationell försändelse: du ordnar den med valfri transportör och betalar den internationella spårbara frakten, som inte ersätts. För större eller tyngre varor kan kostnaden bli betydande – kontrollera priset innan du bestämmer dig. Det gäller alla returer; enda undantaget är ett bekräftat fel eller ett fel från vår sida (avsnitt 6) där vi ber dig skicka tillbaka varan. Vi erbjuder inga förbetalda returetiketter och tar inga avgifter.
• Märk tulldeklarationen (CN22/CN23) med "Returned goods – no commercial value". Paket som anländer med tull, moms eller hanteringsavgifter att betala nekas av returcentret, skickas tillbaka till dig och kan inte återbetalas.
• Skicka paketet inom 14 dagar från vårt godkännande med spårbar frakt, mejla oss spårningsnumret och spara kvittot; tills paketet är hos oss är det ditt ansvar. Returer som försvinner, skadas under transporten eller inte kan spåras kan inte återbetalas.

4. Steg 4 – du får pengarna

• Vi kontrollerar returen inom 3 arbetsdagar från ankomst och mejlar dig resultatet. När returen godkänts betalar vi tillbaka inom 7 arbetsdagar – och senast 14 dagar efter att vi fått varan – till samma betalsätt som du använde, med ett mejl när återbetalningen är gjord. Banken behöver 5–10 arbetsdagar. Vi kan inte återbetala till ett annat kort, konto eller en annan person.
• Återbetalningen omfattar det pris du betalade för de returnerade varorna; leveransen till dig var gratis, så där finns inget att dra av. Returnerar du en del av en beställning med rabattkod får du tillbaka det du faktiskt betalade för den returnerade varan. Returfrakt ersätts inte, utom när vi bett dig skicka tillbaka en bekräftat felaktig vara (avsnitt 6).
• Har du lagt till fraktskydd i kassan är den avgiften en kostnad för själva försändelsen och återbetalas inte när en beställning, eller en del av den, returneras.
• Varor som inte är i originalskick återbetalas med ett lägre belopp som motsvarar värdeminskningen, eller avvisas (avsnitt 1).
• Återbetalning sker inte som tillgodohavande i butiken om du inte själv ber om det.

5. Avbeställning

Varje bekräftad beställning skickas automatiskt till lagret och tas in i behandlingen inom några minuter. Därför kan en order bara avbeställas eller ändras inom 5 minuter efter att den lagts: mejla kundservice@bravikvasteras.com direkt med ditt ordernummer och "CANCEL" i ämnesraden. Tidpunkten då ditt mejl når oss räknas, och varje avbeställning bekräftas skriftligt.

Efter 5 minuter kan vi inte längre stoppa, ändra eller avbeställa ordern – det gäller även om du ångrat dig, hittat varan någon annanstans eller är orolig för leveranstiden. Vi skickar i stället våra returinstruktioner: ta emot paketet och gå till steg 1 – varan kan returneras enligt denna policy, på egen bekostnad, till vårt returcenter i USA. Att neka paketet vid dörren räknas varken som avbeställning eller retur (se vår fraktpolicy, avsnitt 6).

6. Fel, skada, fel vara

Kontrollera beställningen när den kommer. Varje vara kontrolleras innan den skickas, men om något ändå är fel ställer vi det till rätta. Meddela oss inom 3 arbetsdagar från det leveransdatum transportören registrerat, innan varan används, installeras eller monteras, och skicka oss:

• ditt ordernummer;
• tydliga bilder: en närbild på felet, hela varan, eventuell produktetikett och – vid transportskada – förpackningen med fraktetiketten. För rörliga delar, beslag eller elektriska funktioner hjälper en kort video.

Ett fel eller ett fel från vår sida innebär: en vara som inte fungerar som avsett vid leverans, en trasig, sprucken eller kantstött del, en saknad del, ett saknat tillbehör eller en saknad vara i beställningen, en vara som avviker från din orderbekräftelse (fel produkt, storlek, färg eller variant) eller en skada som uppstått under transporten. Små kosmetiska brister räknas inte som fel (avsnitt 7).

Vi bedömer varje anspråk inom 2 arbetsdagar utifrån dessa kriterier och listan i avsnitt 7. När ett fel bekräftats skickar vi en ny vara utan kostnad – samma vara, eller den saknade eller trasiga delen om det löser problemet. Sådana ärenden löses med en ersättningsvara, inte med återbetalning. Finns exakt samma vara inte längre skickar vi samma vara i en annan färg eller finish, eller en likvärdig vara till samma värde, i samråd med dig. Varor som är trasiga bortom användning ber vi oftast inte om att få tillbaka – du behöver inte returnera den felaktiga varan om vi inte ber om det.

Utan bilder kan vi inte verifiera ett anspråk. Fel som anmäls efter 3 arbetsdagar, eller efter att varan använts, installerats eller monterats, kan inte godtas som reklamation; varan kan då i stället returneras som en vanlig retur enligt avsnitt 1 till 3, på din bekostnad.

7. Vad som inte är ett fel

Våra produkter tillverkas i serier, med avslutningsarbete som delvis görs för hand. Egenskaperna nedan är en normal del av produkten och inte fel. Varor med dessa egenskaper kan returneras som en vanlig retur (oanvända, på din bekostnad, avsnitt 1 till 3) men ger inte rätt till fri retur eller ersättningsvara som felaktig vara:

• Mindre kosmetiska märken, små repor eller lätt ojämnhet i ytan inom normal produktionstolerans, särskilt på handgjorda varor.
• Färg-, nyans- eller ådringsskillnader som beror på skärminställningar, ljussättning på bilderna eller naturlig variation i material som trä, sten, rotting, textil eller keramikglasyr; mindre skillnader i mönsterplacering eller dekor jämfört med produktbilden.
• Material, vikt eller textur som känns annorlunda än du förväntat dig – specifikationerna anges på produktsidan.
• Mått som avviker upp till 2–3 cm från produktsidan, eller mellan två exemplar av samma vara.
• Varor som ser annorlunda ut i ditt rum än på de stylade produktbilderna, eller som kräver montering enligt produktsidan.
• En lukt av ny produkt (förpackning, plast, textil) som försvinner efter vädring, samt veck från förpackningen på textilier.
• Mindre märken eller bucklor på ytteremballaget eller produktkartongen när själva varan är oskadad.
• Varan passar inte i ditt rum eller för dina behov (avsnitt 8), du behöver den inte längre, du beställde fel storlek, färg eller variant, eller du hittade den billigare någon annanstans.
• Normalt slitage och skador som uppstått efter leverans: användning i strid med instruktionerna, skötsel i strid med anvisningarna, rengöring med olämpliga medel, värme, fukt, ändringar, lagningar, husdjur eller olyckor.
• Varor med borttagna förseglingar, etiketter eller skyddsfilmer eller med förpackning som inte kan återanvändas.

Om något är oklart ber vi dig läsa produktbeskrivningen, måtten och specifikationerna innan du beställer, eller fråga oss – vi hjälper dig gärna att välja rätt vara innan du köper.

8. Mått och specifikationer

Varje produktsida anger mått, material och övriga specifikationer. Mät utrymmet där varan ska stå innan du beställer; är du osäker, fråga oss. Varor kan variera upp till 2–3 cm på grund av tillverkningsprocessen, och naturmaterial varierar i färg och ådring. Eftersom den här informationen finns tillgänglig före köpet är en vara som inte passar i ditt rum eller motsvarar dina förväntningar inte ett fel: du kan returnera den på egen bekostnad enligt avsnitt 1 till 3 och beställa rätt variant.

9. Byten

Vi byter inte. Beställ det du vill ha och returnera det första enligt avsnitt 1 till 3 – den nya varan skickas på en gång i stället för att vänta på din retur.

10. Kan inte returneras

• Varor tillverkade efter dina mått eller personligt anpassade – det står på produktsidan innan du köper.
• Förseglade hygienvaror när förseglingen brutits eller förpackningen öppnats.
• Presentkort.
• Varor som använts, monterats, ändrats eller skadats efter leverans (avsnitt 1).

11. Rimlig användning

För att hålla returprocessen rättvis för alla följer vi upp returmönster. Vid upprepade returer av använda varor, anspråk som inte stöds av bevis eller returnerade varor som skiljer sig från de köpta kan vi avvisa returen och neka framtida beställningar.

12. Kundtjänst

Kundtjänstens öppettider: måndag till fredag, 09:00–17:00 (lokal tid). Stängt lördag, söndag och helgdagar. Vi svarar inom en arbetsdag.
E-post: kundservice@bravikvasteras.com