Kontakta oss

Har du en fråga innan du beställer, eller en beställning du undrar över? Mejla oss. Så här ser det ut från andra sidan, från det att du trycker på skicka.

Så når du oss

Vi är en nätbutik. Adressen längst ner på sidan är vår företagsadress, inte en butik; det finns inget att besöka där, och returer kan inte lämnas där.

Vad som händer efter att du tryckt på skicka

Direkt: du får en automatisk bekräftelse på att mejlet kommit fram. Får du ingen, kolla skräpposten och att adressen var rätt.

Inom en arbetsdag: en av oss svarar. Gäller det en beställning har vi redan slagit upp den innan vi svarar, förutsatt att ordernumret stod i mejlet. Gäller det en retur ligger returadress och returnummer i svaret. Gäller det en skada eller fel vara får du valet mellan ny vara och återbetalning i samma mejl. Mejl som skickas under helgen besvaras på måndag.

Samma dag som ärendet är löst: du får en bekräftelse på det som gjorts: en återbetalning som är skickad, en ny vara som är på väg, eller en utredning som är öppnad hos transportören.

Behöver vi något mer från dig, till exempel ett foto eller måtten på utrymmet, säger vi det i första svaret, så att det inte blir fler rundor än nödvändigt.

Det som gör att du får svar med en gång

Ordernumret först i meddelandet. Det står överst i orderbekräftelsen och börjar med #. Utan det letar vi på namn och e-postadress, och det kostar gärna en dag.

Ett foto när ärendet är visuellt. Skada, fel vara, en fråga om färg eller finish, eller det utrymme du vill fylla.

Vad du vill ha. Ny vara, pengarna tillbaka eller bara ett svar. Då slipper vi gissa.

Det folk oftast skriver om

Innan du beställer: om något får plats (skicka måtten), vad det är gjort av, om ytan tål värme eller vatten, om det ska monteras och vad som ingår i kartongen. Vi svarar ur produktens specifikation, inte ur bilden.

Var är paketet? Spårningslänken finns i mejlet från avsändningen. Räkna med upp till 48 timmar innan första skanningen. Står spårningen stilla i mer än fem vardagar, eller är paketet markerat som levererat utan att du har det, skicka ordernumret, så tar vi ärendet med transportören. Tills paketet är hos dig är risken vår.

Ångra köpet: 30 dagar från leveransen, utan skäl, även på rea. Skicka ordernummer och vilka varor det gäller, och vänta på returnummer innan du postar något. Villkoren står i returpolicyn.

Skadad eller fel vara: bild och ordernummer. Du väljer ny vara eller full återbetalning, och vi står för alla kostnader.

Ändra eller avbeställa: gratis så länge paketet inte har skickats. Beställningar går ofta till packning inom några timmar, så skriv direkt.

Allt annat: synpunkter, förslag, samarbete, press. Samma adress; vi skickar det vidare.

Företagsinformation